Retur

Vrem sa iti fie usor si clar cum sa faci un retur.

 
Conditii de retur

  • Poyi returna un produs in termen de 14 zile calendaristice de la primirea lui.
  • Produsul trebuie să fie in starea in care l-ai primit: nespalat, nedesfacut, fara urme de utilizare, cu etichetele originale atasate, in ambalajul original nealterat.
  • Produsul face parte din categoria celor returnabile. Vezi mai jos ce NU poti returna.

Daca in urma verificarilor produsul nu indeplineste conditiile de retur, te vom contacta pentru a-ti comunica acest lucru.

Aceste conditii se aplica indiferent daca produsul este achizitionat online sau din magazinul fizic.

Ce NU poti returna

Pompele de san deja desfacute si utilizate, accesoriile pompelor de san, sistemul suplimentar de nutritie la san, produsele de lenjerie intima nu se pot returna din motive de igiena personala (acestea sunt: chiloti, sutiene, bustiere, absorbante pentru alaptare, costume de baie, sosete si dresuri).

***Exceptie: produsele se pot returna daca nu au etichetele desfacute - deci nu au fost probate. 

Retur produse cumparate din magazinul fizic:

Produsele cumparate din magazinul fizic se pot returna/schimba DOAR in magazin. Mergi in magazin cu bonul fiscal si vei primi suma cash sau prin transfer bancar (in functie de numerarul disponibil in magazin).

Retur produse cumparate online

Pentru a returna produsele comandate online vezi pasii de mai jos.

Scrie-ne un e-mail care sa contina urmatoarele date: 

  • Specifica fiecare produs pe care vrei sa il returnezi. O sa ai nevoie de numarul comenzii si de emailul folosit pentru plasarea comenzii.
  • Precizeaza cum doresti sa returnezi produsul.

Cum ajunge produsul la noi - ai 2 variante

Vezi mai jos detalii despre fiecare variantă:

1. Trimitem noi curierul la tine

  • Spune-ne in e-mailul de mai sus adresa si data de ridicare a produselor returnate.
  • Ambaleaza produsul intr-o cutie astfel incat sa fie protejat pe perioada transportului. Nu lipi eticheta de curier direct pe ambalajul produsului.
  • Ideal ar fi sa incluzi si o copie a facturii primite.
  • Curierul va veni cu eticheta coletului deja imprimata si o va lipi pe pachet.
  • Cand ajunge coletul la noi, te anuntam printr-un e-mail.

In acest caz transportul retur costa 19 lei - pe care noi îi vom retine din suma de rambursat. Asadar tu nu trebuie să achiti nimic curierului pentru transportul retur.

2. Retur in magazinul din Craiova:

Poti lasa produsul in magazin daca vrei sa economisesti costul transportului-retur. 

Important:

  • In magazin NU vei primi contravaloarea produsului cumparat online.
  • Din magazin poti cumpara rapid un alt produs.
  • Te rog sa ai in vedere ca returnarea banilor se face în termen de 14 zile de cand ajung produsele la noi. Te vom anunta printr-un e-mail cand returul tau a sosit.

***Te rugam sa NU trimiti produsele prin posta sau alt curier, nu garantam receptionarea lor.

Returnarea banilor

Termenul de procesare al returului  este de 14 zile de cand produsul ajunge la noi si avem toate informatiile necesare returnarii banilor.

Rambursarea banilor se face in functie de modul de plata folosit la plasarea comenzii online. Dacă ai achitat prin:

  • Card - rambursarea sumei se va face pe acelasi card prin intermediul procesatorului de plati. Suma va fi vizibila in contul tau in functie de tipul cardului si de contractul pe care il ai cu banca emitenta. 

Schimbul de produse achizitionate ONLINE

Pentru a schimba un produs comandat online returneaza ce nu s-a potrivit conform procedurii de mai sus și plaseaza o comanda noua pentru produsul dorit.

Cele doua procese sunt independente: comanda noua se trimite si se achita ca orice alta comanda, iar pentru retur primesti banii inapoi conform pasilor de mai sus.

Practic nu se poate face schimb direct.

Schimbul de produse achizitionate din magazinul fizic:

In magazin poti schimba direct un produs doar daca a fost achizitionat de acolo (NU de pe site sau din alt magazin).


Mulțumim,
Echipa Lapte de Mamă